“一通电话解了出境难题，专业服务让人安心！”近日，市民何先生通过上海边检总站12367服务热线咨询欧洲申根签证政策等利赢汇，平台工作人员从签证类型、入境国家、停留期限到注意事项，逐项细致解答，让他感慨“出行无忧”。上海边检总站12367服务平台开通运营以来，累计受理来电25.6万余件，按期办结率100%，成为护航群众跨境往来的“连心桥”。
2021年4月，上海边检总站12367服务平台开通运营，全天候提供中外出入境政策、口岸通关等咨询服务。随着我国不断优化过境免签政策，进一步扩大单方面免签、互免签证范围，外籍人员来华经贸旅游热情持续高涨。据统计，今年以来，平台已累计为5000余名外籍人员提供了业务咨询等服务。
上海移民管理警察向出入境人员介绍12367服务平台使用方法
“你好，我的护照丢了！该怎么办？”近日，来华旅游的澳大利亚籍旅客伊莎贝拉（音译）在免签入境后遭遇证件遗失。一筹莫展的她紧急拨通了上海边检12367服务热线。“别着急！您可以前往澳大利亚驻上海领事馆补办临时护照。”边检工作人员一边安抚她的情绪，一边详细告知其补办护照的方法和前往补办地的路线，并细心地向她介绍护照丢失后相关签证政策。最终，在工作人员的指引下，伊莎贝拉顺利补办好了护照，连声赞叹：“真的太感谢了，中国移民管理警察的专业与温暖令人难忘！”
为匹配国际化服务需求，平台在中英双语基础上新增俄、日、韩语种服务，用户可通过语音导航自主选择。服务更从线上延伸至线下，定期深入社区和辖区港口企业开展政策宣讲。特别是在中国国际进口博览会期间，上海边检总站12367服务平台开设“进博专席”，在进博会综合服务区设立移民管理政策咨询展台，全天候解答全球参展人员口岸通关政策咨询。
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